En los últimos días, numerosos clientes detectaron gastos duplicados o triplicados en los resúmenes de sus tarjetas de crédito. La situación generó preocupación entre los usuarios, quienes expresaron sus reclamos en redes sociales. Las entidades bancarias y las operadoras de tarjetas de crédito explicaron que el problema se debió a un error técnico en el procesador de pagos de algunos emisores y aseguraron que los importes incorrectos no serán cobrados de manera efectiva.
Los reportes señalaron que los inconvenientes afectaron principalmente a tarjetas Visa, aunque también se registraron casos con Mastercard y American Express. Entre los bancos mencionados por los usuarios se encuentran BBVA, Santander y Galicia. Según explicaron fuentes del sector financiero, el error impactó la visualización de los consumos en homebanking y aplicaciones móviles, pero no implica un débito real en las cuentas de los clientes.
La empresa Visa aclaró que la falla no está relacionada con su sistema, sino con el procesamiento de datos de algunas entidades bancarias. Por su parte, el banco Santander informó a sus clientes que los consumos duplicados no afectarán el límite de compra disponible y que la situación se corregirá automáticamente en las próximas horas.
RECOMENDACIONES A LOS USUARIOS
Las entidades financieras recomendaron a los clientes evitar realizar pagos por montos incorrectos y esperar hasta el cierre del resumen para verificar la corrección de los movimientos. También destacaron que no es necesario realizar denuncias, ya que no se trata de un caso de fraude ni de robo de datos.
En caso de que los consumos duplicados persistan luego del cierre del resumen, se sugiere realizar un reclamo formal a través del servicio de atención al cliente del banco o desconocer los cargos mediante homebanking. Para aquellos que tienen débitos automáticos, se recomienda revisar que no existan cargos adicionales y solicitar la devolución de los montos incorrectos si fuera necesario.
Las autoridades financieras insistieron en que el problema no representa un riesgo para la seguridad de los datos personales ni financieros de los usuarios.
