La empresa Complementos TOUR difundió un comunicado en respuesta a las acusaciones que la señalan por haber dejado sin traslado a un contingente en Mar del Plata durante su último itinerario.
Desde la dirección de la firma indicaron que la situación se originó por el “incumplimiento crítico de un prestador externo de traslados”, al que identificaron como una empresa oriunda de Tucumán con pronta sucursal en Santiago del Estero. En ese marco, señalaron que la prioridad fue “el resguardo y la seguridad de cada pasajero” y negaron que el grupo haya quedado en situación de desamparo.
Según el descargo, el contingente contó en todo momento con alojamiento, asistencia y soporte profesional. “No hubo ‘calle’, hubo gestión activa de soluciones al momento de recibir la información”, expresaron.
La empresa sostuvo además que mantuvo canales de asistencia operativos las 24 horas y afirmó que existió “presencia institucional constante” para mitigar el impacto del incumplimiento atribuido al tercero.
En relación con las responsabilidades, informó que inició una auditoría técnica y acciones legales contra el prestador por los servicios no brindados. También indicó que habilitó una instancia de negociación directa y personalizada con cada pasajero afectado, con el objetivo de relevar los servicios no prestados y establecer los esquemas de compensación correspondientes.
En el comunicado se señala que cada caso será analizado de manera individual para garantizar un resarcimiento “justo, transparente y ajustado a derecho”.
