La Dirección General de Comercio y Defensa del Consumidor imputó a la empresa Travel Rock por presuntos incumplimientos en los contratos de viajes de egresados, en el marco de una denuncia presentada por un grupo de padres de alumnos del Colegio Belén. La firma cuenta ahora con 48 horas para presentar su descargo, tras lo cual el organismo avanzará con la resolución administrativa.
La novedad fue analizada este lunes en La Mañana de Info por el abogado Coronel Chalfon, representante de las familias denunciantes, quien calificó la decisión como un avance significativo dentro del expediente.
“Defensa del Consumidor nos dio la razón”
Durante la entrevista, el letrado destacó la importancia de la resolución emitida por el organismo provincial.
“Es muy importante porque surge de la presentación que realizamos junto a varios padres del Colegio Belén. El Departamento de Defensa del Consumidor emitió un comunicado muy claro dándonos la razón”, afirmó.
Según explicó, la imputación se basa en que la empresa no puede modificar unilateralmente las condiciones pactadas en el contrato ni exigir pagos adicionales que no fueron previstos al momento de la contratación.
“La empresa no puede cobrar costos adicionales que no estén en el contrato ni cambiar arbitrariamente la fecha del viaje. Debe cumplir las condiciones que fueron suscriptas”, sostuvo.
Los incumplimientos denunciados
Entre los principales reclamos, Chalfon señaló que el contrato establecía originalmente que el viaje se realizaría durante la segunda quincena de julio, pero posteriormente la empresa comunicó que sería adelantado aproximadamente un mes.
Además, cuestionó modificaciones relacionadas con los denominados “liberados”, es decir, los beneficios que contemplaban lugares sin costo para alumnos y adultos acompañantes.
“Cada diez chicos debía haber un liberado y también dos adultos responsables. Después comenzaron a quitar esos beneficios”, explicó.
El abogado aseguró que estas modificaciones alteran las condiciones originales aceptadas por las familias.
“El servicio contratado no es el que finalmente prestan”
Durante la entrevista, Chalfon también cuestionó la forma en que, según denunció, la empresa intenta minimizar los reclamos.
“Empiezan con el discurso de que ‘los chicos la pasaron bien’, pero ese no es el punto. Deben cumplir exactamente con lo que se comprometieron en el contrato”, expresó.
En ese sentido, sostuvo que “el servicio que uno contrata no es el mismo que termina recibiendo” y advirtió que este tipo de prácticas afectan directamente los derechos de los consumidores.
Más de 50 familias impulsan la denuncia
El abogado indicó que, en este expediente, participan 52 padres de alumnos del Colegio Belén, aunque aseguró que habría otros establecimientos educativos con situaciones similares.
“Son muchos los colegios afectados”, afirmó.
Qué puede pasar con Travel Rock
Respecto del procedimiento administrativo, Chalfon explicó que la empresa dispone ahora de 48 horas para presentar su descargo ante Defensa del Consumidor.
Una vez vencido ese plazo, la Dirección General de Comercio analizará las actuaciones y, según indicó el abogado, en un plazo estimado de seis a siete días podría emitir una resolución en sede administrativa.
Esa instancia constituye el paso previo a una eventual acción judicial.
En caso de comprobarse las infracciones denunciadas, la empresa podría afrontar distintas sanciones previstas por la normativa de defensa del consumidor.
“Las sanciones pueden ir desde multas hasta la clausura o incluso la suspensión e inhabilitación para prestar el servicio”, advirtió Chalfon.
La causa continúa ahora en la etapa administrativa, a la espera del descargo de la empresa y de la resolución que adopte el organismo provincial.
