Movistar dejará de funcionar en Argentina: qué pasará con los millones de usuarios

En el marco de un plan de reorganización del Grupo Telefónica, la empresa anunció que Movistar dejará de funcionar en Argentina y explicó qué pasará con los millones de usuarios, detallando el traspaso definitivo de su cartera de clientes a la marca Tuenti. La medida contempla la migración progresiva de más de 20 millones de líneas móviles y conexiones de banda ancha de fibra óptica, unificando la prestación de servicios bajo la insignia que hasta el momento operaba como la alternativa digital para el público joven.

La reestructuración empresarial implica el paulatino apagón de la marca Movistar en todo el territorio argentino tras más de dos décadas de presencia en el país.

No obstante, las autoridades de la compañía llevaron tranquilidad a la comunidad de usuarios al ratificar que no habrá interrupciones en la señal telefónica ni pérdidas de servicio de conectividad, garantizando la continuidad de las líneas activas, la conservación de los números telefónicos y el mantenimiento de los abonos pactados bajo los mismos términos comerciales vigentes.

Cómo será el proceso de migración automática de clientes de Movistar a Tuenti

Desde la dirección del Grupo Telefónica precisaron que la transición de los usuarios hacia la plataforma de Tuenti se llevará a cabo de manera digital, paulatina y completamente automática, evitando que los clientes deban realizar trámites presenciales o gestiones complejas en sucursales. El cronograma de migración se organizará por etapas y se extenderá durante los próximos meses hasta completar la totalidad de las cuentas en el país.

Los usuarios de la compañía recibirán notificaciones individuales a través de mensajes de texto (SMS), correos electrónicos y alertas en la aplicación móvil oficial. A partir del momento en que se efectivice el cambio de marca en cada cuenta, la gestión de saldos, descarga de facturas, compra de paquetes de datos y atención al cliente se canalizará exclusivamente mediante los canales digitales renovados de Tuenti Argentina.

Qué pasará con el número de teléfono, las facturas y los planes contratados

Una de las principales dudas de la población ante el cese de la marca Movistar radica en el destino de los contratos, los saldos prepagos y las tarifas de los planes pospagos. La empresa confirmó que todos los clientes mantendrán su número de teléfono actual sin necesidad de cambiar el chip (SIM) ni solicitar una nueva eSIM, conservando además el saldo acumulado y los beneficios de gigas o minutos vigentes al momento del traspaso.

En cuanto a los medios de pago y cobro de facturas, los débitos automáticos asociados a tarjetas de crédito y cuentas bancarias se transferirán de forma transparente bajo la nueva denominación comercial de la prestadora. Asimismo, las tarifas pactadas para el servicio de telefonía celular y de fibra óptica para el hogar sostendrán las mismas condiciones comerciales contratadas previamente, adaptando únicamente la interfaz de usuario en los resúmenes de cuenta.

Qué deben hacer los usuarios en sus celulares durante la transición de red

Para garantizar una experiencia sin sobresaltos durante la etapa de unificación de redes, los especialistas técnicos recomiendan a la comunidad estar atentos a los comunicados oficiales emitidos por la empresa y evitar caer en intentos de estafas o engaños virtuales. La compañía enfatizó que ningún operador llamará a los clientes para solicitar claves bancarias, códigos de verificación de WhatsApp o datos confidenciales con la excusa del cambio de marca.

Los usuarios solo deberán mantener actualizadas las aplicaciones móviles en sus dispositivos con sistemas operativos Android o iOS. En caso de experimentar breves inconsistencias temporales en el indicador de red de la pantalla de sus teléfonos móviles, bastará con reiniciar el dispositivo o activar y desactivar el "modo avión" para reenganchar la señal a la nueva configuración del servicio.