¿Te cobraron recargo por pago con transferencia? Cómo y dónde denunciar en Santiago del Estero
Los clientes están en su derecho de exigir que se respete el mismo precio por ser un solo pago.
No es legal que un comercio, sea del rubro que sea, cobre un recargo a sus clientes por el pago con transferencia, código QR o débito en un solo pago. En Santiago del Estero, estas maniobras pueden ser denunciadas por la vía administrativa en la Dirección General de Comercio, ante el Departamento de Defensa al Consumidor.
Los clientes están en su derecho de exigir en los locales que se respeten los precios publicados o exhibidos en vidrieras. Pues, la normativa establece que el precio en un solo pago debe ser el mismo, independientemente de los medios usados.
En los locales comerciales, especialmente en los de indumentaria y calzado o las tiendas online, es común encontrar carteles que aplican montos adicionales. Sin embargo, la normativa nacional prohíbe exigir precios diferenciados.
Las comisiones operativas que cobran los bancos o las plataformas de cobro constituyen un costo empresarial de la firma que no puede ser trasladado al comprador bajo la figura de un recargo extra.
Qué dice la normativa sobre el pago con transferencia
La Resolución E 51/2017 del Ministerio de Producción establece las diferencias de precio entre operaciones al contado y con tarjeta y las prohibiciones en tales casos. Determina lo siguiente:
“LA PROHIBICION DE EFECTUAR DIFERENCIAS DE PRECIO ENTRE OPERACIONES AL CONTADO Y CON TARJETA, ESTABLECIDA EN EL INCISO C) DEL ARTICULO 37 DE LA LEY N° 25.065, REFIERE A OPERACIONES QUE SE REALIZAN EN UN UNICO PAGO. EN CONSECUENCIA, QUIENES COMERCIALICEN PRODUCTOS Y/O SERVICIOS NO PODRAN EFECTUAR DIFERENCIAS DE PRECIO ENTRE OPERACIONES AL CONTADO O EFECTIVO, O EN UN SOLO PAGO CON TARJETA DE DEBITO, DE COMPRA, DE CREDITO U OTROS MEDIOS ELECTRONICOS DE PAGO. SUSTITUYESE EL ARTICULO 4° DE LA RESOLUCION N° 7 DE FECHA 3 DE JUNIO DE 2002 DE LA EX SECRETARIA DE LA COMPETENCIA, LA DESREGULACION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR DEL EX MINISTERIO DE ECONOMIA”.
Cómo y dónde denunciar en Santiago del Estero
En caso del cobro de un recargo por la compra de un producto abonado con transferencia, los consumidores pueden hacer una denuncia. Para eso, deben acercarse a la Dirección General de Comercio, organismo dependiente del Ministerio de Economía de la Provincia, ubicada en 25 de Mayo 35 (frente a la ANSES).
El trámite debe realizarse de manera presencial y es bastante sencillo. Previamente, es necesario completar un formulario para luego acercarlo a las oficinas.
Paso a paso:
- 1- Descargar e imprimir el formulario de denuncia oficial (consta de 2 páginas).
- 2- Llenar todos los campos del formulario con la mayor cantidad de información posible sobre el hecho para facilitar el análisis del caso.
- 3- Reunir la documentación de respaldo. Adjuntar fotocopia de ambos lados del DNI junto con todos los comprobantes que prueben la falta (facturas, contratos, resúmenes de cuenta, capturas de pantalla, entre otros).
- 4- Presentar el trámite por triplicado. Concurrir con el formulario completado y toda la documentación adjunta por triplicado a las oficinas de Defensa al Consumidor.
Los consumidores deben tener en cuenta que pueden denunciar hasta tres empresas en una misma presentación. Para hacerlo, solo deben incorporar los datos del segundo ítem del formulario por cada empresa adicional que deseen incluir.
La Dirección General de Comercio de la provincia es un organismo gubernamental bajo la órbita del Ministerio de Economía de la Provincia. Además de las denuncias por cobros indebidos, su Departamento de Defensa al Consumidor atiende todo tipo de reclamos por engaños o perjuicios por parte de una empresa.
