El Gobierno de la provincia de Buenos Aires sancionó a la aerolínea low cost Flybondi con una multa superior a los $300 millones debido a la gran cantidad de vuelos cancelados en los últimos meses y la falta de respuesta a los pasajeros bonaerenses afectados.
Según informó este viernes el Ministerio de Producción bonaerense, la sanción se impuso tras comprobarse infracciones a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor. “La aerolínea fue sancionada tras confirmarse sus infracciones, a partir de 2.400 reclamos y denuncias realizadas por usuarias y usuarios de la provincia de Buenos Aires”, indicó el organismo que encabeza Augusto Costa.
Motivos de la sanción
De acuerdo con la cartera provincial, Flybondi incurrió en reiteradas irregularidades, como la suspensión y reprogramación de vuelos sin previo aviso, dificultades para que los pasajeros se comuniquen con la empresa y la falta de opciones claras para gestionar reprogramaciones o reembolsos. Además, los usuarios denunciaron la imposibilidad de recuperar los gastos ocasionados por las cancelaciones, como traslados al aeropuerto, reservas de hoteles y excursiones.
Otro de los incumplimientos detectados es la falta de publicación de las condiciones generales y particulares de contratación de los servicios en el sitio web de la aerolínea, lo que también infringe la normativa vigente en materia de derechos del consumidor.
Flybondi es una de las seis empresas con más denuncias en la provincia. “Durante 2024, Defensa de los Consumidores de la Provincia recibió más de 2.400 reclamos contra la aerolínea. La Provincia sí defiende los derechos de la comunidad, y por ello se actúa de oficio para garantizar su cumplimiento”, señalaron desde el Ministerio de Producción bonaerense.
Flybondi en la mira por reiteradas cancelaciones
A principios de diciembre, la Secretaría de Transporte de la Nación ya había intimado a la compañía a presentar un plan correctivo para reducir la cantidad de cancelaciones diarias. La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) advirtió que la política de desregulación del sector aéreo no puede perjudicar a los pasajeros ni afectar la calidad del servicio.
Las autoridades nacionales han reforzado el control sobre Flybondi tras las reiteradas reprogramaciones y cancelaciones, especialmente durante la semana de Navidad, cuando la empresa modificó 71 vuelos, afectando a miles de viajeros.
Desde la aerolínea aseguran que estas modificaciones forman parte del plan operativo presentado ante ANAC y que las reubicaciones fueron gestionadas “de manera inmediata” y con la debida notificación a los pasajeros. Sin embargo, los reclamos continúan acumulándose, y la Provincia de Buenos Aires ha decidido aplicar una sanción económica en defensa de los consumidores afectados.
